Utgångssituation
Rooflab är en e-shop inriktad på försäljning av byggmaterial och tillbehör för byggföretag och slutkunder. Trots att de hade ett relevant sortiment i erbjudandet, orienterade sig kunderna dåligt i produkterna och köpprocessen var inte tillräckligt överskådlig. Detta påverkade negativt antalet beställningar, kundernas förtroende samt den övergripande försäljningsprestandan för e-shopen.
- Lågt antal beställningar
- Oöverskådlig struktur av sortimentet
- Lågt kundförtroende
- Svag orientering i produkterna
- Outnyttjad potential för högre ordervärde
Det genomsnittliga ordervärdet före ändringarna var cirka 9 500 Kč.
Projektmål
Det huvudsakliga målet var att öka försäljningen och förenkla köpprocessen. Det var också viktigt att underlätta för kunderna att orientera sig i sortimentet, snabba upp valet av rätt produkter och skapa ett mer förtroendeingivande e-shop som skulle fungera bättre som försäljningskanal.
Vår lösning
Vi inriktade projektet på en kombination av en bättre produktstruktur, mer överskådlig navigation, utbildande innehåll, förtroendeskapande element och optimering av checkout. För byggsortimentet är det avgörande, att kunden snabbt förstår vilken produkt de behöver, hur den skiljer sig från alternativen och varför de kan lita på e-shopen.
1. Kategorisering av produkter
Vi har omarbetat kategoristrukturen så att den bättre överensstämmer med det sätt som kunderna faktiskt söker byggmaterial. Produkterna delades mer logiskt efter typ, användning och behov hos kunderna, vilket avsevärt förenklade orienteringen i sortimentet.
2. Filtrering och navigering
Vi har förbättrat filtreringen av produkter och huvudsaklig navigation för e-shopen. Kunderna kunde snabbare hitta produkter efter parametrar, användning och andra praktiska kriterier. Det förkortade vägen från det första besöket till valet av lämplig produkt.
3. Utbildande innehåll
Vi har lagt till utbildande innehåll som hjälper kunderna att välja rätt material. Förklaringar av skillnaderna mellan produkterna, rekommendationer för specifik användning och praktisk information har hjälpt till att minska osäkerheten vid köp och stödja ett högre ordervärde.
4. Referenser och förtroende
Vi har lagt till element som stärker förtroendet, exempelvis referenser, tydligare information om leverans, köpesäkerhet och kunders erfarenheter. Tack vare detta uppfattades e-shopen som mer professionell och kunderna kände större trygghet vid avslutandet av sina beställningar.
5. Optimering av checkout
Vi har förenklat checkoutprocessen och tagit bort onödiga hinder, som kan leda till att man överger korgen. Processen för att avsluta beställningen blev mer överskådlig, snabbare och mer användarvänlig även på mobilen.
Resultat
- Antalet beställningar ökade med 160 % under 4 månader
- Det genomsnittliga ordervärdet ökade från 9 500 Kč till 13 800 Kč
- Konverteringsgraden ökade med 210 %
- Kunderna orienterade sig bättre i produkterna
- E-shopen började fungera mer effektivt som försäljningskanal
Finansiell påverkan
Tack vare ett högre antal beställningar, bättre orientering i sortimentet och ett högre genomsnittligt ordervärde ökade e-shoppens månatliga omsättning från 1,2 milj. Kč till 3,3 milj. Kč. Detta representerar en ökning av omsättningen med 2,1 milj. Kč per månad.
- Före: månatlig omsättning 1,2 milj. Kč
- Efter: månatlig omsättning 3,3 milj. Kč
- Skillnad: +2,1 milj. Kč per månad
Avkastning på investering
- Investering: 220 000 Kč
- Avkastning: cirka 5 veckor
Nyckelvinster
- Ökade försäljningar och månatlig omsättning
- Bättre orientering för kunder i sortimentet
- Högre förtroende vid köp
- Högre genomsnittligt ordervärde
- Mer överskådlig och snabbare köpprocess
Sammanfattning
E-shop Rooflab började efter ändringarna fungera som en effektiv försäljningskanal. Tack vare bättre kategorisering av produkter, mer överskådlig filtrering, utbildande innehåll, stärkande förtroende och optimering av checkout lyckades man öka antalet beställningar, det genomsnittliga inköpsvärdet och den totala månatliga omsättningen.