Výchozí situace
Rooflab je e-shop zaměřený na prodej střešních materiálů a doplňků pro stavební firmy i koncové zákazníky. Přestože měl v nabídce relevantní sortiment, zákazníci se v produktech hůře orientovali a nákupní proces nebyl dostatečně přehledný. To negativně ovlivňovalo počet objednávek, důvěru zákazníků i celkový prodejní výkon e-shopu.
- Nízký počet objednávek
- Nepřehledná struktura sortimentu
- Nízká důvěra zákazníků
- Slabá orientace v produktech
- Nevyužitý potenciál pro vyšší hodnotu objednávky
Průměrná hodnota objednávky před úpravami byla přibližně 9 500 Kč.
Cíl projektu
Hlavním cílem bylo zvýšit prodeje a zjednodušit nákupní proces. Důležité bylo zákazníkům usnadnit orientaci v sortimentu, zrychlit výběr správných produktů a vytvořit důvěryhodnější e-shop, který bude lépe fungovat jako prodejní kanál.
Naše řešení
Projekt jsme zaměřili na kombinaci lepší produktové struktury, přehlednější navigace, edukačního obsahu, prvků důvěry a optimalizace checkoutu. U stavebního sortimentu je klíčové, aby zákazník rychle pochopil, který produkt potřebuje, jak se liší od alternativ a proč může e-shopu důvěřovat.
1. Kategorizace produktů
Přepracovali jsme strukturu kategorií tak, aby lépe odpovídala způsobu, jakým zákazníci střešní materiály skutečně hledají. Produkty byly logičtěji rozdělené podle typu, použití a potřeb zákazníků, což výrazně zjednodušilo orientaci v sortimentu.
2. Filtrace a navigace
Zlepšili jsme filtrování produktů a hlavní navigaci e-shopu. Zákazníci mohli rychleji najít produkty podle parametrů, použití a dalších praktických kritérií. Tím se zkrátila cesta od první návštěvy k výběru vhodného produktu.
3. Edukační obsah
Doplnili jsme edukační obsah, který zákazníkům pomáhá s výběrem správného materiálu. Vysvětlení rozdílů mezi produkty, doporučení pro konkrétní použití a praktické informace pomohly snížit nejistotu při nákupu a podpořily vyšší hodnotu objednávky.
4. Reference a důvěra
Na web jsme doplnili prvky posilující důvěryhodnost, například reference, jasnější informace o dodání, bezpečnosti nákupu a zkušenostech zákazníků. Díky tomu e-shop působil profesionálněji a zákazníci měli větší jistotu při dokončení objednávky.
5. Optimalizace checkoutu
Checkout jsme zjednodušili a odstranili zbytečné překážky, které mohly vést k opuštění košíku. Proces dokončení objednávky byl přehlednější, rychlejší a lépe použitelný i na mobilních zařízeních.
Výsledky
- Počet objednávek vzrostl o 160 % během 4 měsíců
- Průměrná hodnota objednávky se zvýšila z 9 500 Kč na 13 800 Kč
- Konverzní poměr vzrostl o 210 %
- Zákazníci se lépe orientovali v produktech
- E-shop začal efektivněji fungovat jako prodejní kanál
Finanční dopad
Díky vyššímu počtu objednávek, lepší orientaci v sortimentu a vyšší průměrné hodnotě objednávky vzrostl měsíční obrat e-shopu z 1,2 mil. Kč na 3,3 mil. Kč. To představuje navýšení obratu o 2,1 mil. Kč měsíčně.
- Před: měsíční obrat 1,2 mil. Kč
- Po: měsíční obrat 3,3 mil. Kč
- Rozdíl: +2,1 mil. Kč měsíčně
Návratnost investice
- Investice: 220 000 Kč
- Návratnost: přibližně 5 týdnů
Klíčové přínosy
- Vyšší prodeje a měsíční obrat
- Lepší orientace zákazníků v sortimentu
- Vyšší důvěra při nákupu
- Vyšší průměrná hodnota objednávky
- Přehlednější a rychlejší nákupní proces
Shrnutí
E-shop Rooflab začal po úpravách fungovat jako efektivní prodejní kanál. Díky lepší kategorizaci produktů, přehlednější filtraci, edukačnímu obsahu, posílení důvěry a optimalizaci checkoutu se podařilo zvýšit počet objednávek, průměrnou hodnotu nákupu i celkový měsíční obrat.