Utgångssituation
NFPDP är en stiftelse inriktad på att hjälpa människor i skuldproblematik och ekonomisk nöd. Trots att organisationen hade ett tydligt och viktigt uppdrag, lyckades dess onlinepresentation inte tillräckligt komma i kontakt med de människor som verkligen behöver hjälp. Webbplatsen var mindre begriplig, kommunikationen av hjälpen var inte tillräckligt framträdande, och besökarna tog ofta inte det nästa steget för att kontakta organisationen.
- Låg synlighet för organisationen
- Svag kommunikation av tillgänglig hjälp
- Litet antal kontakter, cirka 20–30 per månad
- Misstro hos målgruppen
- Högre psykologisk barriär vid begäran om hjälp
Projektmål
Huvudmålet var att öka antalet personer som begär hjälp, samtidigt som man stärkte organisationens trovärdighet. Webbplatsen skulle tydligt visa besökarna att de inte är ensamma i sin situation, att hjälpen är tillgänglig och att den första kontakten kan ske på ett säkert, diskret och utan onödig press.
Vår lösning
Projektet byggde på en kombination av empatisk kommunikation, enkel struktur och tydligt beskrivna vägar till hjälp. Vid ett så känsligt ämne var det avgörande att minska besökarnas oro, avlägsna onödiga barriärer och skapa en miljö som upplevs som trovärdig, mänsklig och säker.
1. Empatisk kommunikation
Vi har omarbetat texterna så att de inte framstår som byråkratiska eller avlägsna för besökarna. Kommunikationen var inriktad på att förstå deras situation, minska känslan av skam och förklara tydligt, att det är en riktig och säker åtgärd att be om hjälp.
2. Enkel struktur
Vi har förenklat webbplatsens struktur så att besökarna snabbt kommer till den viktigaste informationen. Prioriteten var att ta bort förvirringen, förkorta vägen till begäran om hjälp och tydligt separera information för sökande, givare och allmänhet.
3. Tydliga hjälpsteg
Vi har föreslagit en överskådlig procedur som visar besökarna vad som händer efter att en begäran har skickats. Tack vare detta förstår människor bättre hela processen, vet vad de kan förvänta sig och har mindre oro för att ta det första steget.
4. Anonymt formulär
Vi har implementerat ett anonymt formulär på webbplatsen, vilket möjliggjorde för människor att beskriva sin situation utan att behöva omenika sin identitet direkt. Detta sänkte avsevärt barriären för första kontakten och ökade viljan att be om hjälp.
5. Klientberättelser
En del av lösningen var också klientberättelser som visade verkliga situationer där organisationen kunde hjälpa. Dessa berättelser förstärkte förtroendet, mänskligheten hos varumärket och hjälpte besökarna att bättre identifiera sig med webbplatsens innehåll.
Resultat
- Antalet begärningar om hjälp ökade från 20–30 till 90 per månad
- Begärningar om hjälp har ökat med 220 % under 4 månader
- Det har skett en ökning av förtroendet, bland annat tack vare lägre avvisningsfrekvens
- Besökarna engagerade sig mer och gick oftare vidare till formuläret
- Organisationen har fått en starkare och mer trovärdig onlinepresentation
Finansiell påverkan
Bättre kommunikativt uppdrag, tydligare presentation av effekter och mer trovärdig webbplats bidrog också till en ökning av gåvor med 180 %. Webbplatsen hjälpte alltså inte bara människor i svåra situationer, utan stärkte också organisationens förmåga att finansiera sin verksamhet.
Avkastning på investering
- Investering: 120 000 Kč
- Avkastning: cirka 2 månader
Nyckelvinster
- Fler människor fick tillgång till hjälp
- En starkare och mer trovärdig varumärkesorganisations
- Ökat förtroende hos allmänheten och målgruppen
- En enklare väg till att begära hjälp
- Högre volym av gåvor och bättre stöd för organisationens uppdrag
Sammanfattning
Webbplatsen har hjälpt organisationen NFPDP att effektivare fullfölja sitt uppdrag. Tack vare empatisk kommunikation, enklare struktur, anonymt formulär och mer trovärdig presentation vågade fler människor be om hjälp. Projektet har också stärkt stiftelsens varumärke, ökat förtroendet hos allmänheten och bidragit till en ökning av gåvor.
