Výchozí situace
NFPDP je nadační fond zaměřený na pomoc lidem v dluhové pasti a finanční tísni. Přestože organizace měla jasné a důležité poslání, její online prezentace nedokázala dostatečně oslovit lidi, kteří pomoc skutečně potřebují. Web působil méně srozumitelně, komunikace pomoci nebyla dostatečně výrazná a návštěvníci často neudělali další krok ke kontaktování organizace.
- Nízká viditelnost organizace
- Slabá komunikace dostupné pomoci
- Nízký počet kontaktů, přibližně 20–30 měsíčně
- Nedůvěra cílové skupiny
- Vyšší psychologická bariéra při žádosti o pomoc
Cíl projektu
Hlavním cílem bylo zvýšit počet lidí, kteří požádají o pomoc, a zároveň posílit důvěryhodnost organizace. Web měl návštěvníkům jasně ukázat, že na svou situaci nejsou sami, že pomoc je dostupná a že první kontakt může proběhnout bezpečně, diskrétně a bez zbytečného tlaku.
Naše řešení
Projekt jsme postavili na kombinaci empatické komunikace, jednoduché struktury a jasně popsané cesty k pomoci. U tak citlivého tématu bylo klíčové snížit obavy návštěvníků, odstranit zbytečné bariéry a vytvořit prostředí, které působí důvěryhodně, lidsky a bezpečně.
1. Empatická komunikace
Přepracovali jsme texty tak, aby na návštěvníky nepůsobily úředně ani odtažitě. Komunikace byla zaměřena na pochopení jejich situace, snížení pocitu studu a jasné vysvětlení, že požádat o pomoc je správný a bezpečný krok.
2. Jednoduchá struktura
Zjednodušili jsme strukturu webu, aby se návštěvníci rychle dostali k nejdůležitějším informacím. Prioritou bylo odstranit zmatek, zkrátit cestu k žádosti o pomoc a jasně oddělit informace pro žadatele, dárce i veřejnost.
3. Jasné kroky pomoci
Navrhli jsme přehledný postup, který návštěvníkům ukazuje, co se stane po odeslání žádosti. Díky tomu lidé lépe rozumí celému procesu, vědí, co mohou očekávat, a mají menší obavu udělat první krok.
4. Anonymní formulář
Do webu jsme zapracovali anonymní formulář, který umožnil lidem popsat svou situaci bez nutnosti okamžitého osobního odhalení. Tím se výrazně snížila bariéra prvního kontaktu a zvýšila ochota požádat o pomoc.
5. Příběhy klientů
Součástí řešení byly také příběhy klientů, které ukázaly reálné situace, ve kterých může organizace pomoci. Tyto příběhy posílily důvěru, lidskost značky a pomohly návštěvníkům lépe se ztotožnit s obsahem webu.
Výsledky
- Počet žádostí o pomoc vzrostl z 20–30 na 90 měsíčně
- Žádosti o pomoc se zvýšily o 220 % během 4 měsíců
- Došlo ke zvýšení důvěry, mimo jiné díky nižší míře okamžitého opuštění
- Návštěvníci se více zapojovali a častěji pokračovali k formuláři
- Organizace získala silnější a důvěryhodnější online prezentaci
Finanční dopad
Lepší komunikace poslání, jasnější prezentace dopadu a důvěryhodnější web přispěly také ke zvýšení objemu darů o 180 %. Web tak nepomohl pouze lidem v těžké situaci, ale zároveň posílil schopnost organizace financovat svou činnost.
Návratnost investice
- Investice: 120 000 Kč
- Návratnost: přibližně 2 měsíce
Klíčové přínosy
- Více lidí získalo dostupnou pomoc
- Silnější a důvěryhodnější značka organizace
- Vyšší důvěra veřejnosti i cílové skupiny
- Jednodušší cesta k žádosti o pomoc
- Vyšší objem darů a lepší podpora poslání organizace
Shrnutí
Web pomohl organizaci NFPDP efektivněji plnit její poslání. Díky empatické komunikaci, jednodušší struktuře, anonymnímu formuláři a důvěryhodnější prezentaci se více lidí odhodlalo požádat o pomoc. Projekt zároveň posílil značku nadačního fondu, zvýšil důvěru veřejnosti a přispěl k růstu objemu darů.
