Utgångssituation
Chci Půjčku är en webbapplikation inriktad på förmedling av icke-banken lån för slutkunder. Trots att tjänsten erbjöd snabba lösningar på finansiella situationer, kunde webben inte fullt ut utnyttja sin affärspotential. Användarna fullföljde ofta inte formuläret och den allmänna trovärdigheten på webben var inte tillräckligt stark.
- Få ansökningar, omkring 40 per månad
- Låg trovärdighet på webben
- Komplicerad ansökningsprocess
- Hög grad av ofullständiga formulär
- Outnyttjad potential i prestationskampanjer
Det genomsnittliga beloppet av godkända lån var omkring 65 000 Kč.
Projektmål
Huvudmålet var att öka antalet godkända ansökningar om lån och förbättra webbs konverteringsgrad. Viktigt var att förenkla hela ansökningsprocessen, stärka användarnas förtroende och skapa en tydlig konverteringsväg från det första besöket till att skicka formuläret.
Vår lösning
Projektet fokuserade på en kombination av UX redesign, transparent kommunikation, bättre innehållsstruktur, mobiloptimering och prestationsmarknadsföring. Målet var att ta bort onödiga barriärer, öka förtroendet och få användarna att fullfölja ansökan.
1. UX redesign av formuläret
Vi omformulerade det ursprungliga formuläret till några enklare steg. Användarna behövde alltså inte fylla i allt på en gång och hela processen kändes mer överskådlig, snabbare och mindre krävande. Tack vare detta minskade graden av övergivna formulär och antalet godkända ansökningar ökade.
2. Förtroende och transparens
Vi stärkte kommunikationen om villkoren, säkerheten och hela ansökningsprocessen. På webben förklarade vi tydligare hur tjänsten fungerar, vad användaren kan förvänta sig och hur hans uppgifter hanteras. Tydligare kommunikation hjälpte till att minska oro och öka viljan att fullfölja ansökan.
3. Webbstruktur
Innehållet på webben byggdes på en tydlig konverteringsstruktur: problem, lösning, bevis och åtgärd. Först namngav vi den finansiella situation användaren står inför, sedan presenterade vi ett snabbt lån som en möjlig lösning, kompletterade med bevis i form av referenser och siffror och ledde sedan användarna till att skicka sin ansökan.
- Problem: användarens finansiella situation
- Lösning: snabbt lån tillgängligt online
- Bevis: referenser, siffror och tydliga förklaringar av processen
- Åtgärd: enkel ansökan om lån
4. Mobiloptimering
En stor del av användarna kom från mobila enheter, så vi optimerade webblayouten, formulär och enskilda uppmaningar till handling för mobil användning. Detta gjorde att ansökningsprocessen blev mer bekväm och användbar även på mindre skärmar.
5. Prestationskampanjer
Efter webbjusteringen stödde vi förvärvet med prestationskampanjer. Kampanjerna optimerades regelbundet baserat på kostnad per lead, kvalitet på ansökningar och fullföljda formulär. Den förbättrade konverteringsgraden på webben ökade också effektiviteten i marknadsföringsbudgeten.
Resultat
- Antalet ansökningar ökade från 40 till 180 per månad
- Antalet fullföljda formulär ökade med 300 %
- Konverteringsgraden ökade med 220 %
- Graden av övergivna formulär minskade avsevärt
- Webben började generera affärsmöjligheter mer effektivt
Finansiell påverkan
Innan justeringen genererade webben omkring 40 ansökningar per månad. Vid ett genomsnittligt belopp av godkänt lån på 65 000 Kč motsvarade detta ett månadsvis belopp på omkring 2 600 000 Kč.
Efter optimeringen ökade antalet ansökningar till 180 per månad. Vid samma genomsnittliga belopp av godkänt lån nådde det månadsvisa beloppet omkring 11 700 000 Kč.
- Innan: 40 × 65 000 Kč = 2 600 000 Kč
- Efter: 180 × 65 000 Kč = 11 700 000 Kč
Avkastning på investering
- Investering: 250 000 Kč
- Avkastning: omkring 3 veckor
Nyckelresultat
- Betydligt fler leads och ansökningar om lån
- Högre förtroende bland användarna
- Enklare och mer överskådliga formulär
- Bättre prestation i prestationskampanjer
- Högre affärsvolym genererad av webben
Sammanfattning
Applikationen Chci Půjčku började efter justeringarna effektivt generera affärsmöjligheter i betydligt större volymer. Tack vare förenklingen av formuläret, förstärkningen av förtroendet, tydligare webstruktur, mobiloptimering och prestationskampanjer lyckades vi under 3 månader betydligt öka antalet ansökningar och den totala konverteringsprestationen på webben.
