Výchozí situace
Chci Půjčku je webová aplikace zaměřená na zprostředkování nebankovních úvěrů pro koncové zákazníky. Přestože služba nabízela rychlé řešení finanční situace, web nedokázal naplno využít svůj obchodní potenciál. Uživatelé často formulář nedokončili a celková důvěryhodnost webu nebyla dostatečně silná.
- Nízký počet žádostí, přibližně 40 měsíčně
- Nízká důvěryhodnost webu
- Složitý proces vyplnění žádosti
- Vysoká míra nedokončených formulářů
- Nevyužitý potenciál výkonnostních kampaní
Průměrná hodnota schváleného úvěru byla přibližně 65 000 Kč.
Cíl projektu
Hlavním cílem bylo zvýšit počet dokončených žádostí o úvěr a zlepšit konverzní poměr webu. Důležité bylo zjednodušit celý proces žádosti, posílit důvěru uživatelů a vytvořit jasnou konverzní cestu od první návštěvy až po odeslání formuláře.
Naše řešení
Projekt jsme zaměřili na kombinaci UX redesignu, transparentní komunikace, lepší struktury obsahu, mobilní optimalizace a výkonnostního marketingu. Cílem bylo odstranit zbytečné bariéry, zvýšit důvěru a přivést uživatele k dokončení žádosti.
1. UX redesign formuláře
Původní formulář jsme přepracovali do několika jednodušších kroků. Uživatelé tak nemuseli vyplňovat vše najednou a celý proces působil přehledněji, rychleji a méně náročně. Díky tomu se snížila míra opuštění formuláře a zvýšil se počet dokončených žádostí.
2. Důvěra a transparentnost
Posílili jsme komunikaci podmínek, bezpečnosti a celého procesu žádosti. Na webu jsme jasněji vysvětlili, jak služba funguje, co může uživatel očekávat a jak je nakládáno s jeho údaji. Transparentnější komunikace pomohla snížit obavy a zvýšit ochotu žádost dokončit.
3. Struktura webu
Obsah webu jsme postavili na jasné konverzní struktuře: problém, řešení, důkaz a akce. Nejprve jsme pojmenovali finanční situaci, kterou uživatel řeší, poté představili rychlou půjčku jako možné řešení, doplnili důkazy ve formě referencí a čísel a následně uživatele vedli k odeslání žádosti.
- Problém: finanční situace uživatele
- Řešení: rychlá půjčka dostupná online
- Důkaz: reference, čísla a jasné vysvětlení procesu
- Akce: jednoduchá žádost o úvěr
4. Optimalizace pro mobil
Velká část uživatelů přicházela z mobilních zařízení, proto jsme optimalizovali rozvržení webu, formuláře i jednotlivé výzvy k akci pro mobilní použití. Díky tomu se proces žádosti stal pohodlnější a lépe použitelný i na menších obrazovkách.
5. Výkonnostní kampaně
Po úpravě webu jsme podpořili akvizici výkonnostními kampaněmi. Kampaně byly průběžně optimalizovány podle ceny za lead, kvality žádostí a dokončení formuláře. Lepší konverzní poměr webu zároveň zvýšil efektivitu marketingového rozpočtu.
Výsledky
- Počet žádostí vzrostl z 40 na 180 měsíčně
- Počet dokončených formulářů se zvýšil o 300 %
- Konverzní poměr vzrostl o 220 %
- Výrazně se snížila míra opuštění formuláře
- Web začal efektivněji generovat obchodní příležitosti
Finanční dopad
Před úpravami web generoval přibližně 40 žádostí měsíčně. Při průměrné hodnotě schváleného úvěru 65 000 Kč to představovalo měsíční objem přibližně 2 600 000 Kč.
Po optimalizaci vzrostl počet žádostí na 180 měsíčně. Při stejné průměrné hodnotě schváleného úvěru tak měsíční objem dosáhl přibližně 11 700 000 Kč.
- Před: 40 × 65 000 Kč = 2 600 000 Kč
- Po: 180 × 65 000 Kč = 11 700 000 Kč
Návratnost investice
- Investice: 250 000 Kč
- Návratnost: přibližně 3 týdny
Klíčové přínosy
- Výrazně více leadů a žádostí o úvěr
- Vyšší důvěra uživatelů
- Jednodušší a přehlednější formulář
- Lepší výkon výkonnostních kampaní
- Vyšší obchodní objem generovaný webem
Shrnutí
Aplikace Chci Půjčku začala po úpravách efektivně generovat obchodní příležitosti ve výrazně větším objemu. Díky zjednodušení formuláře, posílení důvěry, jasnější struktuře webu, mobilní optimalizaci a výkonnostním kampaním se podařilo během 3 měsíců výrazně zvýšit počet žádostí i celkový konverzní výkon webu.
