Webbplatser inriktade på ekonomiska problem, skulder eller juridisk hjälp kräver en helt annan tillvägagångssätt än vanliga företagspresentationer. Varje beslut i designen påverkar besökarens psykologi.
Mindre känslor, mer trygghet
Det grundläggande principen är lugn. Vi undviker aggressiva färger, pressande uppmaningar och komplicerade texter. Webbplatsen ska verka stabil och förståelig.
Kortfattad innehållsstruktur
Användaren i en svår situation har inte kapacitet att läsa långa stycken. Därför arbetar vi med:
- kortare textblock
- tydliga rubriker
- omgående synliga kontaktuppgifter
Facktermer, men på mänskligt språk
Expertis är viktigt, men får inte verka avlägsen. Vi använder termer, men alltid så att vanliga besökare förstår dem.
Webbplats som första steg, inte lösning på allt
Syftet med webbplatsen är inte att lösa situationen för kunden, utan att vägleda dem till det första steget: kontakt, konsultation, orientering om möjligheter.
Slutsats
För känsliga ämnen gäller mer än någon annanstans: mindre är mer. En bra webbplats skapar inte tryck, utan utrymme för beslut.